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疫情期间啊，高手如何做服务？

Hello，我是leeson，其实疫情啊，已经持续了好几年了哈，然后呢，有很多的公司的销售啊，其实看起来生意不好，但是呢，有一些公司呢，它是逆势增长的，因为我就收到好几个商家和我的联系，然后我在哪个地方呢，我呢在上海多还是在深圳多哈，因为经常呢，我以前会经常出差，然后呢，包括去年到今年的疫情呢，比较多一些，那出差呢，相对会少一点，尤其是深圳的服务哈，真的是做到家了，那他怎么做的呢？

还是给我原来住的地方啊，邮寄了口罩啊，还有一些用品啊，并且呢，拍了图片给我哈，不过我都没有收到，因为我已经不住原来那个地方了，所以他们打电话的时候我才知道，然后呢，才会了解到，原来呢，他们寄了好多东西给我哈，真的是很贴心，同时呢，和客户交流呢，又可以什么。了解现在的情况和现状，而且呢，又可以什么回访一下他们的产品的一个大概的性能，因为他们知道啊，现在的服务这关键时刻就是更能想象出服务的价值，你想，最好的服务其实就是雪中送炭，而不是锦上添花呀。

那上海的商家在封小区的情况下，还托人帮助他的优质客户去送菜，到小区啊，送菜到门卫，送水果呀，送菜啊，还送一些什么其他的一些日常用品啊，清瘟胶囊之类的，为什么？因为有些客户啊，他真的是需要用心去服务和感动的，虽然东西不是太多哈，但这个感动就很值钱了，它是可以无限放大的，所以大部分的服务啊，销售结束之后认为就结束了，那客户的转介绍和复购啊，它一定是不够搞的呀，你看深圳的汽车服务店加一到疫情解封了，就约客户啊，到优质的客户到店里面，然后给客户的汽车做免费的室内杀菌啊，消毒啊，其实对于店家来说来说，你说客户如果比较多的情况下，他肯定是在服务上要花一些成本，花一些钱的呀，但这就是经营和经营的不同啊，这就是一种最有价值的投资。

那投资客户就是最能够创造价值的，那对于合作伙伴来讲呢，投资合作伙伴也是最有价值的，那所有好的服务点子也好好的，服务思路也好，都是他们想出来的，然后呢，再由他们去实践，我觉得所有的销售就是把自己的一种什么观念，销售理念，产品理念，通过产品在一个什么宅体，能够把自己的理念传递给客户，让客户呢，从内心里去认同这样的服务的价值，产品的价值，最后呢，就会产生源源不断的更大的价值呢，不管是在哪个位置上啊，我想呢，处在什么阶段呢？就需要在这个关键的阶段做好超出平常时候的服务，才能更好的销售发生啊。

所以说疫情来了，为什么有很多的商家，他能够在非常时期，一个特殊的方法，能够继续去怎么样回访他的客户，能够拉动销售呢？

你比如说啊，无接触式销售啊，无接触式服务啊。你想啊，要是像平常的疫情，没有疫情的情况下，我们再去做再好的服务，客户是不会有任何感知的，它不会有更深次的层次的感受，所以我们抓住一些比较核心的点，然后呢，再用什么比较好的服务，才可以把我们的业绩呢，持续的来拉动啊。

好了，今天就聊这么多，明天再聊，拜拜。

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