他们来自五湖四海，因白云机场而相聚。春运来临，他们舍小家顾大家，日夜坚守岗位，为回家过年的您送上旅途的温暖。在美丽的白云空港，每一个清晨和夜晚都有他们忙碌的身影，他们拥有一个共同的名字叫“白云机场人"……

不是白衣，却胜似天使

　　1月24日17：00，白云机场停车场安全员龙益明在T1航站楼A到达区上客点工作时，发现出租车排队通道内有一名旅客脸色苍白、站立不稳，立马上前扶着旅客到就近休息区休息，并按公司应急处置流程向监控室上报现场情况。

　　在征求旅客同意后，龙益明用对讲机通知监控室打电话叫救护车，在等待救护车期间，他时刻关心着旅客的状况，为旅客倒来温开水，并不断安抚旅客情绪。17：15左右救护车到达现场，龙益明协助医生将旅客抬上救护车，并将旅客的行李搬上车。救护人员现场对旅客进行检查后，医院做进一步检查。直到救护车离开，龙益明才放心地回到自己岗位上继续工作。

　　其实这已不是龙益明第一次在岗位上帮助他人，春运现场白云机场一线工作人员每天都在演绎着助人为乐的故事。正是无数个不同岗位的“龙益明”，才让旅客回家路途更加充满温馨。

爱心接力

一家四口顺利赶上末班车

　　1月30日夜里，白云机场空港快线服务人员何明灿在T2客运中心候车室发现一个钱包，马上按程序上报值班班长。与班长一起打开钱包寻找失主联系方式，发现钱包内有手机、证件以及人民币元现金等。

　　经系统查询得知，该乘客乘坐的是00:03始发的佛山班车，低头一看表，车已经从T2发往T1了！班长小丽马上与T1值班班长谢志娟联系，把钱包里的客人线索告知小谢，小谢立刻跑到即将发出的班车上寻人并告知其有遗留物品。

　　听到此消息，该乘客很是惊诧，马上翻查自己的物品发现钱包确实丢了。小谢引导旅客一家四口下了车并安抚他们快线工作人员已经妥善地把钱包和手机保管好。小谢一路急匆匆地尽快带旅客返回柜台认领物品，失主当场清点钱包内所有东西，十分激动地表示“东西一样没少，谢谢你们！”此时，离当天的佛山线末班车只剩2分钟了，班长小丽迅速用对讲机“喊话”佛山末班车还有4位乘客未上车，并帮助这一家四口提行李一路小跑前往班车上客点。

　　看到一家四口重新顺利坐上了末班车，快线工作人员的心这才放了下来。车发动了，旅客夫妻俩还在隔着车窗朝工作人员不停挥手。

旅客素女士：

“你们真是当代活雷锋……”

　　1月27日，素女士来到白云机场消防安保管理中心一大队，亲手写下一封感谢信，感谢一大队队员田佳辉、高付勇的爱岗敬业和拾金不昧，素女士一边写信还一边激动地表示：“还好有你们，不然我真不知道该怎么办，你们真是当代活雷锋啊！”

　　原来，就在当天下午1点左右，素女士乘坐航班KN从十堰到广州探亲，由于舟车劳顿，精神不佳，离开机场时把随身手提包遗留在A11号门的旅客休息座椅上。当她发觉包不见后十分着急，于是便急匆匆的沿原路返回寻找丢失的手提包。没过多久，素女士的包就被在A区到达11号门附近执勤的田佳辉和高付勇发现了，他们一边通知安检监控留意，一边询问周边旅客，直到换岗休息时间他们仍在原处等待。

　　约半小时后，就见一位女性旅客匆匆跑回来，依他们多年的工作经验判断，回来找包是八九不离十了，果不其然，这位就是沿着刚走过的路线往回寻找的素女士，在仔细确认交接后，素女士的重要物品及证件有惊无险地物归原主。

越南籍旅客遗失手机

消防安保完璧归赵

　　“Thankyouforhelp,helpmefindmyphone！”1月31日，当越南籍旅客从白云机场消防安保队员手中领回自己遗失的手机时，非常激动，主动要求写感谢信送给消防安保队员。

　　当晚凌晨02时15分，消防安保队员贾广旭在白云机场T1航站楼执勤时，发现一名外籍男子神色焦急，便主动上前了解情况。经了解，得知该名男子是越南籍旅客，刚刚乘坐网约车到达白云机场，因一时大意，将手机遗漏在车上，而手机内有他此次航班的重要信息，如果找不到手机，便无法办理登机手续。看着旅客急得六神无主，讲话都语无伦次的样子，贾广旭赶紧用英文安抚其情绪，并按程序向上级报告后，主动使用自己手机联系滴滴客服说明情况。

在贾广旭的帮助下，不到30分钟，滴滴车司机返回到机场，将该旅客遗失的手机交回其本人，该旅客对小贾热心助人的行为表示十分感动，连声向安保队员贾广旭道谢，主动要求与小贾合影留念，还当场写下一封感谢信表示感谢。

1号货站顺利完成

72吨“特殊货物”包机保障

　　1月27日至28日，一批重达72吨的“特殊货物”运抵白云机场国际1号货站，据了解该批货物共件，是货站包机保障记录中货物品种最多的一次，有工具箱，壁柜，展示架，椅子，复合地板，木质屏风，桌子和不锈钢制品等。拟于1月30日早上06点20分搭乘卡塔尔航空公司QR货机航班由广州运往多哈。

　　考虑到此货物大部分是玻璃材质和木头材质，易碎物品的包装不到位，很有可能就会导致货物的损坏，国际1号货站主动跟货主沟通，要求根据货物的性质形状、重量和空运的要求妥善加以包装，不要用草袋、粗麻包、草绳等做包装材料。与此同时，加强与安检等部门的沟通协调，确保货物过检速度和效率，充分研究货物入仓后的最佳存放位置，确定库区最优的行驶路线及货物组板方案，梳理各保障环节的安全风险等，及时协调解决生产保障中的各类问题。

　　组板员将货物集中放置在航空器集装板上，再用网绳以及绑带加以固定，以达到速装速卸，提高航班载运率的目的。这项工作看似简单，但一寸寸空间的合理搭配，一块块货物的精确组装都需要组板员在实践中一步步钻研，最终形成精细化的操作规范。该批“特殊货物”被分别组装在27块板箱上并顺利装载入机腹，准时起飞前往目的地多哈。

萌娃走丢

温柔姐姐助一家三口团聚

　　2月1日，白云机场西三登机指廊服务柜台的航服公司服务员刘文婷如往常一样在柜台忙碌地工作着。

　　突然间，柜台前传来一阵哭声，她赶紧放下手头上的工作跑出柜台，抬头张望却看不到传出哭声的人。正在此时，她感觉自己裤腿好象被什么拽着，低头一看，原来是一个小姑娘手里拿着一杯橙汁，正眼含着泪水，巴巴地望着她，嘴里还喊着“我要妈妈，我要爸爸”……

　　刘文婷蹲下身来，一边从口袋里掏出纸巾温柔地帮小姑娘擦拭着眼泪，一边小声地询问孩子发生了什么事？可是不管她怎么问，小姑娘只是摇头，嘴里喊着“我要妈妈，我要爸爸”。

　　文婷根据经验已经可以判断孩子应该是与父母走丢了。她站起来拉着小姑娘的手返身进入柜台，安慰着孩子不要害怕，她会很快帮她找到爸爸妈妈的，又拿出纸和笔，反复引导着孩子，看能否从孩子口中得到一些有用的信息，可小姑娘除了摇头还是摇头。

　　在文婷锲而不舍地温柔安慰中，孩子终于开口讲出自己的名字，文婷马上根据孩子的口述写下名字，幸好小姑娘已经五岁了，能认识自己的名字，得到确认后，刘文婷把孩子交给同事看护，自己小跑着跑到登机口，用广播开始寻人。

　　五分钟后，文婷返回柜台，此时，小姑娘的情绪已经平复下来，正和同事聊着天。不一会，听到广播的小姑娘的父母从远处冲到柜到前，一边跑一边叫着：“宝宝，我的孩子。”小姑娘听到父母的声音，眼泪又刷地流下来，扭头就冲出柜台，刘文婷赶紧跟了上去。原来小姑娘在候机时突然想吃冰激凌，宠着女儿的爸爸赶紧就到处找可以买冰激凌的地方，旁边的妈妈一没留神，小姑娘也跟着爸爸跑了出去，可是春运乘坐航班的人太多，一眨眼功夫，小姑娘已经看不到爸爸的身影，而自己也找不到妈妈所在的位置了，于是害怕地一边哭一边走，直到走到服务柜台前。

　　看着焦急跑来的孩子爸爸手里还拿着一个快融化的冰激凌，妈妈也惊慌地抱着孩子，刘文婷原本想“责怪”的话也咽回肚子里，再三提醒孩子父母春运出行人多，务必要看好孩子，此时才从惊慌中回过神来的孩子父母连声对文婷表示感谢。

从份清单中寻找失主

　　1月30日上午，白云机场国际1号货站进港营业厅单证员李玲和往常一样在为客户换单，无意中发现桌子上有一张银行卡，在与现场等待办理业务的客户一一询问确认后发现，这张卡的主人并不在营业厅。细心的李玲第一时间想到查看当日交易的刷卡单银联纸以确认失主身份，但却失望的发现刷卡单里未有此卡刷卡记录。

　　考虑到年关将近，丢卡人的急切心情，李玲将工作交接给同事跟进，全力寻找失主。既然刷卡记录没有，那这个客户一定是现场结算，于是，李玲将当日货站结算的份清单全部找出来，先用排除法将月结、日结的客户清单分出，再将目标锁定在剩余的76份现场结算单中，为了找到这名失主，李玲翻开通讯录，开始一一拨打电话，当拨打到第17个电话时，有同事劝说还是等失主自己回来找吧，万一失主是第76通电话才找到呢？李玲却说：“失主并不一定记得自己丢在哪里呀!快过年了，大家都不容易！”说完，她又开始拨电话，就在拨通第35个电话的时候，功夫不负有心人，总算找到了失主，原来是广州口岸报关有限公司的同事在现场结算鲜活货物费用时不小心丢失的。

　　银行卡失而复得，在这寒冬里像一束暖阳，让失主十分感动。李玲高度负责的工作态度，拾金不昧的行为，不仅赢得了客户的赞赏，也受到了同事的一致好评。

特别策划/李祖文、罗志娟、郑海芹、黄子健、祁旭敏、罗莹

文/张育娃、彭华英、罗文君、刘捷、苏锦华、祁旭敏、罗莹、曹丽霞、林情晴

图/张育娃、彭华英、罗文君、刘捷、祁旭敏、李娜、中航物业、谢彬

编辑/冯颖琳

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